Procedura zgłoszeń reklamacyjnych
1. Rozpoznanie usterki
Postaraj się rozpoznać usterkę (sprawdź czy na wyświetlaczu nie pojawił się jakiś błąd – najlepiej zrób zdjęcie/a), zlokalizuj uszkodzone/wadliwe komponenty, w razie problemów z rozpoznaniem usterki skontaktuj się ze swoim INSTALATOREM lub DOSTAWCĄ ROZUCHU (dane na protokole pierwszego uruchomienia).
2. Wypełnij formularz zgłoszenia serwisowego
W zgłoszeniu należy:
- Podać dane klienta ostatecznego, w szczególności datę pierwszego uruchomienia (od tego momentu liczy się okres gwarancyjny).
- Podać dane zgłaszającego.
- Dokładnie uzupełnić symbol oraz numer artykułu urządzenia. Jeżeli zgłaszana jest usterka jednostki wewnętrznej należy odpowiednio podać symbole dla jednostki wewnętrznej.
- Dokładnie uzupełnić numer seryjny reklamowanego urządzenia. (Ponieważ zdarzają się „literówki” w zapisie symbolu modelu oraz numeru seryjnego proponujemy przesłać zdjęcie tabliczki znamionowej urządzenia.)
- Dokładnie opisać zaobserwowane usterki urządzenia.
- Podać login i hasło do zalogowania się w aplikacji My Heat Pump http://www.myheatpump.com (większość błędów można wyeliminować zdalnie)
- Podać dane osoby do kontaktu z serwisem Dystrybutora (imię i nazwisko, numer telefonu, mail)
3. Wymagane dokumenty
- Skany/Zdjęcia wypełnionego Protokołu Pierwszego Uruchomienia i warunków gwarancji.
- Zdjęcie tabliczki znamionowej uszkodzonego urządzenia, w celu usprawnienia procedury zgłoszenia reklamacyjnego.
Uwaga! W przypadku braku wymaganych powyżej dokumentów reklamacja nie będzie rozpatrywana
Realizacja reklamacji gwarancyjnej odbywać się będzie po potwierdzeniu zgodności zapisów w Protokole Pierwszego Uruchomienia ze stanem faktycznym.
Realizacja reklamacji gwarancyjnej odbywać się będzie po podaniu wszystkich informacji w Formularzu. Zgłoszenie wysłane bez podanych wszystkich danych w Formularzu nie będzie uznawane.
PO WYKONANIU NAPRAWY UPRZEJMIE PROSIMY O KONTAKT MAILOWY Z INFORMACJĄ O SKUTKACH NAPRAWY